My complaint:

In Juni een rabomobiel abbonnement met telefoon afgesloten. Begin juli geen bereik en telefoon deed het niet mee. Contact gezocht met Rabomobile helpdesk. Advies: batterij en simkaart opnieuw plaatsten. Gedaan telefoon deed het weer. Nu drie weken later zelfde probleem alleen start de telefoon na opnieuw plaatsen van batterij niet meer op. Rabo Mobile gebeld. Wat gebeurd er nu: er wordt een of andere reparatieprocedure opgestart. Zal via de mail opdracht krijgen tot aanbieding reparatie van mijn telefoon. Kan twee weken duren. Ik betaal dus nu al twee maanden abbonnementskosten maar heb amper gebruik kunnen maken van de telefoon en nu moet ik actie ondernemen . Ik wil geen gerepareerde telefoon, ik wil gewoon een goede nieuwe telefoon, die werkt. Ik kreeg ook nog het advies de simkaart in een andere telefoon te zetten zodat ik het abbonnement kon gebruiken. Ik heb echter geen andere smartphone dus ik kan het abbonnement niet gebruiken, tenzij rabomobiel mij een andere telefoon toestuurt. Dat heb ik voorgesteld, maar dat zijn niet de regels en de procedures. Einde verhaal.

Desired solution:

Per omgaande een nieuwe telefoon, waarmee ik mijn abbonnement kan gebruiken plus restitutie van mijn abbonnementsgeld van de afgelopen periode.