My complaint:

Ik heb het hondenbed Outdoor ‘Dreambay’- Sand besteld via de website van Zooplus.nl. Ik heb deze vervolgens ontvangen en kwam erachter dat het kussen toch te groot is, dus ik stuur het pakket terug naar Zooplus. Gefranceerd en wel. Het is nu ruim 1,5 week later en ik heb nog niets gehoord. Ik heb aangegeven dat ik graag het zelfde kussen ontvang alleen een maat kleiner. Ik heb zooplus al meerdere keren gemaild, aan de hand van een contactformulier. Hierin staat dat zooplus binnnen 24 uur reageert, nou 1,5 week is geen 24 uur!. Verder telefonisch contact is heel moeilijk, na lang zoeken vind je een telefoonnummer, vervelend is dat ze daar alleen Engels spreken.

Desired solution:

Ik wil weten wanneer ik mijn kussen kan verwachten.Hierover ontvang ik graag een mail! Kortom een maat kleiner (L 100 x B 75 x H 25 cm). Verder wil ik graag de kosten terug zien op mijn rekening. Het verschil tussen grootte en kleinere kussen in prijs en de frankeerkosten.