My complaint:

Op groupon kocht ik 3tickets om samen met 2vriendinnen een taart te gaan versieren in zoetermeer, we maakte direct een afspraak en op de dag van de afspraak kreeg ik een telefoontje dat de persoon die de workshop zou geven door haar rug was gegaan en de workshop geannuleerd zou worden. Voor ons uiteraard een teleurstelling maar geen probleem, zo maakte wij een nieuwe afspraak en vertrokken optijd richting zoetermeer. Eenmaal in zoetermeer aangekomen stonden wij voor een dichte deur, de winkel was donker en op straat was geen teken van leven wat betreft cakewonders. Na vele malen te hebben gebeld naar het telefoonnummer wat vermeld staat op het ticket, de site en op de deur (waar wij direct de voicemail kregen en nog steeds krijgen) en 30minuten voor de deur te hebben gestaan zijn we weer huiswaarts gegaan waar ik een email bleek te hebben ontvangen van cakewonders waarin vermeld werd dat de workshop wederom geannuleerd werd omdat degene die de workshop zou geven deze keer onwel was geworden. In diezelfde mail werd vermeld dat deze keer mijn telefoon nummer niet aanwezig was dus dat het niet mogelijk is geweest mij telefonisch te bereiken. Direct heb ik terug gemaild dat wij niet gediend waren van de manier waarop voor de tweede keer de workshop geannuleerd werd, één keer kan gebeuren maar zoals in ieder bedrijf kan niet bij iedere ziekmelding alles afgeblazen worden. Na meerdere malen mailen en bellen heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, we zijn vandaag 14dagen verder.

Desired solution:

Ik vind dat cakewonders ons het betaalde bedrag á 38,- én de verspilde benzinekosten á 8,80 verschuldigd is. Daarbij vind ik dat cakewonders de zaken beter zal moeten gaan regelen, er moet een back up zijn zodat wanneer iemand zich ziek meld, een ander de work shop alsnog kan geven. Daarbij moeten alle gegevens van klanten genoteerd worden zodat wanneer een workshop tóch geannuleerd moet worden, zij kunnen bellen.