My complaint:

In maart van 2012 heb ik voor de 2e maal binnen een jaar een nieuwe varivocus bril aan moeten schaffen. Omdat de vorige bril heel lekker zat, maar de glazen na een oogoperatie niet meer de juiste sterkte hadden, moest ik binnen een jaar alweer een nieuwe bril aanschaffen. Deze werd uiteraard niet vergoed door de ziektekostenverzekering. Ik moest hiervoor een aanvraag bij de bijzondere bijstand doen, omdat ik afkomstig ben uit Liberia en van een klein inkomen moet leven.
De tweede bril zit mij al vanaf het begin niet goed. De pootjes zijn te kort en prikken achter mijn oren. Ik heb deuken in de huid van mijn neus doordat de bril te veel drukt.
Ik ben 6 keer in de winkel teruggeweest en heb telkens het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen. De medewerkers zijn geirriteerd en kortaf tegen mij en doen weinig moeite om mij te verstaan, terwijl ik goed Nederlands spreek, maar met een accent. Tot op heden ben ik niet goed geholpen en heb ik veel last van de bril die mij niet goed zit!

Desired solution:

Ik vind dat mij een verkeerd, niet goed passend montuur is aanbevolen en daarom zou ik het liefst mijn oude montuur weer willen gebruiken, en dat hier de juiste glazen in worden gezet. (Dit hadden ze mij misschien ook kunnen adviseren voordat ze mij weer een montuur verkochten).
Hiervoor heb ik alleen niet opnieuw financiele middelen voor.