My complaint:

In behandeling zetten en niets meer laten horen is niet wat ik verwacht bij een bedrijf als het uwe.
Bij deze trek ik mijn toezegging dan ook in als ik vandaag nog steeds geen bericht van u heb gekregen.
Verder zal de claim dan via mijn juridisch adviseur gaan.

Desired solution:

Complete vervanging en 100% vergoeding loodgieter en kitter.