My complaint:

Zaterdag 14 juli 2012 gebeld naar service dienst van Swiss Sence in Uden.
Bandje gaat lopen en na intro de melding van “nog een wachtende voor U”. Na een half uur opgehangen en winkel van SS gebeld in Nijmegen. Kreeg te horen dat op zaterdag geen Service dienst ter beschikking staat voor klanten.
Verkoper zou de klacht doorgeven en er zou contact met ons worden opgenomen. Na weer een week wachten maar zelf gebeld (vrijdags) niets bekend bij de service dienst. Over drie weken wordt u geholpen. Niet nodig zei ik, het infra rood kastje is stuk (1 tot 2 minuten werk om het te vervangen)Ik kom het zelf wel omruilen en kan weer direct gebruik maken van het bed. Uiteraard zag ik dat helemaal verkeerd U moet wachten tot de monteur langs komt.

Desired solution:

Het fake telefoonbandje van service dienst opnieuw en eerlijk inspreken en duidelijk aangeven dat op zaterdag en zondag geen service dienst voor klanten aanwezig is. Zou volgens Nijmegen wel voor filialen zijn.
een beetje flexibele zijn.Telefonisch wordt er wel informatie verstrekt om het euvel (bed bleef in de hoogste stand staan)tijdelijk op te lossen, maar een simpel zeer goedkope oplossing (het zelf omruilen van de ontvanger of afstandbediening) wordt niet toegestaan.