My complaint:

Hallo,

Onlangs heb ik en een overeenkomst afgesloten met Essent voor elektra en gas. Via de telefoon is het contract afgesloten, echter is mij niet verteld dat het gaat om groene stroom welke ik liever zelf wil produceren en niet wil afnemen van de energie maatschappij.
Zojuist heb ik contact gehad met de klantenservice die vertelde dat mijn bezwaar niet klopt omdat medewerker van toen wel degelijk mij op de hoogte heeft gesteld. Helaas worden telefoongesprekken niet opgenomen door Essent wat betekent dat ik behoorlijk in het ongelijk wordt gesteld terwijl ik hier echt streng op let.

Ik wil graag af van groene stroom van essent. Als dat betekent dat ik dan geen ZekerheidsGarantie stroom heb neem ik maar voor lief.

Desired solution:

Duidelijk en eerlijk vertellen aan nieuwe klanten wanneer men wel of niet groene stroom afsluit.

Groene stroom wek ik liever zelf met eigen apparatuur. Dit hoeft niet via de energie leverancier