My complaint:

Bij de vlucht van mijn 16-jarige dochter naar Barcelona was er in Eindhoven geen vuiltje aan de lucht, haar hardschalen handbagagetrolley paste keurig in het rek, en mocht dus mee. Daar worden die trolleys tenslotte op gemaakt.
Een week later werd ze op de retourvlucht met HETZELFDE koffertje geweigerd en moest ze 50 euro bijbetalen om de bagage in te checken (en dat geld had ze niet). Protesteren en uitleggen hielp niets, men verstaat in zo’n geval zelden Engels in de luchtvaart.
Als een fantastische onbekende medepassagiere haar het geld niet had voorgeschoten (VEEL DANK!!!) had ze daar alles achter moeten laten. Schandalig, in één woord.

Desired solution:

1 Haar 50 euro terug
2 Een einde aan de schandalige willekeur van dit soort bedrijven
3 een fatsoenlijke reaktie (die geeft Ryanair nl meestal gewoon niet).