My complaint:

Vrijdag 27 ontdekte ik na thuiskomst van vakantie dat het modem van upc het had begeven. Natuur direct gebeld. Dit kon niet via de vaste upc lijn maar mobiel à 10 cent per minuut. Bij de klantenservice zag men dat het modem geen signaal meer gaf. Dinsdag 31 juli zou er een monteur komen om het modem te vervangen. Binnen een uur werd ik gebeld of het goed was dat het modem opgestuurd mocht worden, dan zou dit zaterdag uiterlijk maandag in huis zijn. Niets was nimmer waar. Maandag 30 juli geen modem ontvangen. Weer gebeld naar klantenservice upc. Daar zei men dat zij niets konden doen en dat het nog wel enkele dagen kon duren voordat ik het modem zou ontvangen. Gevraagd naar afdeling klachten. De medewerker zou een mail naar die afdeling sturen en ik zou binnen een uur teruggebeld worden. Toen ik zei dat dit voor mij te laat was kreeg ik het antwoord dat de afdeling klachten al gesloten was. Ik belde om 19.00 uur en de afdeling klachten zou al om 17.00 uur gesloten zijn. Ik begrijp niet hoe een medewerker kan zeggen dat je binnen een uur teruggebeld wordt als hij weet dat de afdeling gesloten is. Ik ben benieuwd of ik gebeld wordt.

Desired solution:

Dat upc alsnog op dinsdag 31 juli een monteur stuurt die het defecte modem komt vervangen.
Laat upc het dure 0900 nummer afschaffen en vervangen door een 088 nummer.