My complaint:

Deze week is onze koffie automaat van Nespresso binnen 3 jaar kapot gegaan, waarschijnlijk een storing in het computer systeem. Direct contact opgenomen met Nespresso om hem te laten maken. Dit is mogelijk, alleen omdat de garantie maar 2 jaar is kost ons dit het standaard bedrag van € 75,-. Dit is 50% van het aankoop bedrag. Enige coulance op dit bedrag is niet mogelijk, het enige andere aanbod wat ons gegeven is was een korting van € 40,- op een nieuw apparaat maar alleen als deze via de Nespresso zelf word gekocht. Als je echter de prijzen verglijkt met iedere andere aanbieder zijn de prijzen via de Nespresso zelf al snel zo’n € 50,- hoger.
Daarnaast zit ik niet te wachten om een nieuw apparaat te kopen. Je zou van een koffie machine van € 150,- mogen verwachten dat je er langer dan 3 jaar ‘plezier’ van hebt, of mocht hij alsnog binnen zo’n korte periode kapot gaan het voor een redelijk bedrag wordt gemaakt.

Desired solution:

Coulance op de reparatie kosten van bijvoorbeeld 50% of tenminste een langer garantie op de reparatie van de nu standaard 6 maanden.