My complaint:

Ik ben moeder vann een gezin met weinig tijd en koop vaak en veel online, nooit problemen gehad. Tot ik bij wehkamp beddengoed heb bestelt. Tot 5 maal toe werd niet geleverd. De eerste 3 keer heb ik gebeld met de klantenservice van wekamp. Dat kost geld en tijd en energie. Je moet lang wachten om uiteindelijk te horen te krijgen dat men hier niets aan kan doen. De medewerkers geven het bezorg wering de schuld. Ze vragen je alsnog te bellen als het pakket na 5 dagen nog niet is gelverd. Dan krijg je je geld terug binnen 2 weken. Geen excuus, geen daadkracht om het op te lossen, geen compensatie om een klant te behouden. Helemaal niets. Zeer teleurstellend! Dat was de eerste en zeker ook de laatste keer wehkamp. Ik ben naar aanleiding van mijn klacht gebeld door Wehkamp. Kreeg excuses en een waardebon voor het ongemak. Deze heb ik overigens niet ontvangen. Wel een kleine vergoeding voor mijn telefoon onkosten.

Desired solution:

Men zou minimaal excuus moeten aanbieden voor de gang van zaken, de kosten van de telefoontjes goed moeten maken. Dit zou een gratis nr moeten zijn eigenlijk. Zij hebben mij het gevoel gegeven zelf ook geen vertrouwen te hebben in de dienstverlening, dus ik ben weg als klant