My complaint:

Wij zijn al vanaf 2002 klant van Versatel/Tele2 nu is het geval dat wij een aantal maanden geleden opeens geen telefoonlijn meer hadden. Er was iets fout gegaan bij tele2 en KPN waardoor ze mijn telefoonlijn hadden afgesloten zonder enige aanleiding of berichtgeving. Wij hebben een telefoonwinkel en een autopoetscentrale op twee locatie’s, maar allebei de bedrijven waren meer als 10 dagen niet bereikbaar. Klanten hoorde een afsluit toon. De Meeste dachten dat we Failliet waren en inmiddels door geen telefoonlijn te hebben zijn we ook onze grootste klant kwijt geraakt. Dit is een hele dure schade post. Wij zitten met drie telefoonwinkels naast elkaar en onze winkel kon geen abonnement verlengen af afsluiten doordat we geen internet of telefoon hadden. Ik snap dan ook wel dat de klanten naar de buren lopen. In 2007 hebben we ook al zo een gevalletje gehad en toen hebben ze voor een aantal dagen geen telefoonlijn 2800 euro uitgekeerd.
Nu is het geval dat ik met twee bedrijven niet bereikbaar meer ben, een schadepost heb van boven de 10.000 euro, maar een tegemoetkoming ho maar. Dat de lijnen zijn afgesloten heeft totaal niks met ons te maken, dit is iets tussen KPN en Tele2. Maar wij zijn de dupe. Bereikbaar zijn ze nooit, terugbellen doen ze nooit, antwoord krijgen we nooit. Ik moet zeggen dat voor zo een groot bedrijf de service bar en bar slecht is en nooit te bereiken zijn. Als tegemoetkoming kregen wij een brief dat we 2 maanden gratis abonnement konden krijgen. Dat is een bedrag van 100 euro. Als Tele2 hier geen oplossing voor vind wordt dit uitgevochten via TV en Rechtbank. Deze actie van Tele2 kan ons het faillisement kosten.

Desired solution:

Op zijn minst een goed en passend voorstel.
Dan verwachten wij gewoon een goede en passelijke schadevergoeding. En niet van 100 euro. Wij zijn ook niet van plan om weg te gaan bij Tele2 door deze actie.