My complaint:

In april hebben wij een retourvlucht Groningen – Barcelona geboekt voor onze vakantie. Een week voor het vertrek terug naar huis keek ik toevallig in de mail en zag dat er een vroeger tijdstip in stond, 4 uur eerder. Erg vervelend maar niets aan te doen. Op 14/7 stonden wij op het vliegveld om vlucht VY8630 te nemen. Maar die konden we niet in de vluchtlijst vinden. Bij navraag bij de Vueling balie bleek tot onze stomme verbazing dat de vlucht al 2 dagen eerder vertrokken was. In het mailtje stond ook een datum van 2 dagen eerder. Maar ja, dat verwacht je niet dus op die datum heb ik niet gelet. Uit nood moesten we dus een extra vlucht Barcelona – Amsterdam boeken. Met de trein naar Groningen en een taxi om de auto bij het vliegveld Eelde/Groningen op te halen. Dat grapje kostte ons 423 Euro. Ik heb op 18/7 een klacht bij Vueling ingediend (SR_Number: 1-957367750) om het bedrag terug te betalen maar nu (31/7) nog niets terug gehoord. Als Vueling nu een duidelijke email had gestuurd, dus de oude en gewijzigde datum in de mail zetten of de tekst ‘Pas op de datum is gewijzigd’ in de tekst opnemen, dan was het wel goed gekomen.
Een tweede klacht is: hoe kan het dat zo’n vliegmaatschappij vluchten willekeurig kan aanpassen. Ik boek een vlucht (maak een afspraak) om op een bepaalde datum te vliegen en niet wanneer het de vliegmaatschappij uitkomt. Vueling is zo onbetrouwbaar dat wij nooit weer met Vueling vliegen.

Desired solution:

De terugbetaling van extra kosten.
Klantvriendelijke (duidelijke) communicatie van Vueling