My complaint:

Beste meneer/mevrouw,

Afgelopen week heb ik gereisd met veolia trein in Limburg vanaf station Blerick naar station Venray. Dit is mij helaas niet prettig verlopen.
Vanuit Best moest ik met de trein richting Venray. Ik ben ingecheckt met mijn persoonlijke ov-chipkaart op station Best ,hier heb ik er 20 euro op mijn ov gezet. Vanaf station Eindhoven ben ik overgestapt op de trein richting Venlo. Ik ben uitgestapt op station Blerick, dit was op spoor 1.

Vanaf spoor 1 moest ik naar spoor 4 om de Veolia trein te pakken richting Venray, dus door het tunneltje door naar spoor 4.
In Venray aangekomen en uitgecheckt te hebbben bleek er 20 euro van mijn chipkaart af te zijn gehaald. Dit bleek echter ook bij een andere mevrouw die ook op het station stond. Via mijn vriendin begreep ik dat ik moest uitchecken bij een NS paal en weer moest inchecken bij een Veolia paal als ik de Veolia trein zou nemen.

Dit heb ik totaal niet begrepen ook is het nergens aangegeven geweest op de stations of omgeroepen in de trein. Pas toen ik de volgende dag terug ging en weer moest overstappen op station Blerick zag ik de informatie op een informatie bord bij de incheck palen. Echter is dit niet op perron 1 en 4 waar ik de dag daarvoor overgestapt ben. De informatie is hierdoor totaal niet aangekomen ook heb ik er de kans niet voor gehad.

Dit vind ik een slechte zaak van veolia en van de ns. Daarnaast ben ik een student en heb ik niet veel geld te besteden, dus 12,20 euro extra betalen voor een treinrit naar Venray is mij erg veel geld.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt. Alvast bedankt.

Mvg,

Sanne Verhaag

Desired solution:

Excuses en terug storten van 12,20 op mijn persoonlijke ov chipkaart