My complaint:

Ze doen niet veel om te helpen met het oplossen van het probleem. Dit is een kopie van mijn mail naar hun (voor de 4de keer over hetzelfde onderwerp):

Beste Vesting Financem

ik heb een brief gekregen dat de incassoprocedure voort is gezet voordat mijn vraag/bezwaar was afgehandeld, dit mag wettelijk niet. Dus ik zal de verstuurde brief als niet ontvangen/niet rechtsgeldig beschouwen omdat het simpel gezegd niet mag. Het tweede probleem is de uitleg over mijn bezwaar/vraag. Er staat dat de belating van december 2012, ik neem aan dat jullie 2011 bedoelen (?), is geboekt voor de premie van december 2011. Dit lijkt mij redelijk logisch.Het probleem is dat ik ook gewoon in jan,feb, etc heb betaald en de bewijzen daarvoor gestuurd heb aan jullie. Dat zijn dus betalingen voor januari lijkt mij. Iets wat volgens jullie gegevens niet is betaald maar volgens mijn rekeningnummer wel is betaald. Ik heb al meerdere malen met jullie hierover gesproken en gevraagd of jullie mij een kopie van mijn betalingen kunnen sturen van Zilverenkruis zelf, aangezien ik alleen van jullie te horen heb gekregen dat ik nog iets moet betalen en nooit van Zilveren Kruis zelf. Dus nogmaals, kunnen jullie dit even onderzoeken want hetgene wat er door jullie beweerd wordt in de brieven aan mij klopt gewoon niet. Verder is dit al de zoveelste keer dat ik contact zoek met jullie hierover en ik heb niet het gevoel dat er uberhaupt iets onderzocht wordt door jullie aangezien ik ELKE KEER hetzelfde vraag en jullie mijn vraag gewoonweg negeren. Ik heb gezien dat meerdere mensen officiele klachten hebben ingediend over jullie bij andere instanties en ik zal dat ook gaan doen als ik niet normaal behandeld wordt door jullie.

Ps: ik ben van 6-15 aug op vakantie dus bellen/brieven erna aub. Dus geen brief de 5de sturen of iets dergelijks zodat ik de brief nooit op tijd kan lezen. Ik zal een kopie van deze mail doorsturen samen met mijn klacht.

met vriendelijke groet,

Daam Postruznik

Desired solution:

Duidelijkheid en eerst even wat onderzoeken ipv meteen incassodreigementen sturen zonder ook maar enig antwoord te hebben gegeven op mijn vraag.