My complaint:

Ik heb begin juli voor verjaardag van mijn man online een kadotje bestelt op 05.07.2012. Mijn man was op 09.07.2012 en gezien dat ze op het site beloven dat het binnen 24 uur dacht ik dat het goed zou komen. Ik had dan ook een een mailtje ontvangen dat het uiterst 9.07.2012 geleverd zou worden.
Dus ik was blij omdat mijn man thuis was op die dag en ik aan het werk. Ik kwam thuis en vroeg wat hij vond van zijn kadoo. Vol verbazing gaf hij aan welke kadoo? Ik heb direct contact opgenomen met klachten lijn. medewerker vertelde dat het eigelijk al zaterdag geleverd zou moeten zijn. Ze wist zelf niet wat er aan de hand was omdat ze zelf ook niet kon zien waaarom het niet verstuurd was.Ze bood wel aan bestelling te annuleren en ik zou dan nog naar winkel van ici vlakbij kunnen bellen om te vragen of ze het parfum ook daar hadden en mischien daar zelf gaan kopen???
Ik deelde haar mee dat ik dat ook had kunnen doen maar het was de bedoeling dat er thuis een pakketje bezorg zou worden dus als kadoo voor mijn man.
ze beloofde mijn een vergoeding omdat het niet op tijd geleverd zal zijn. Ik zou dan nog op de hoogte gehouden worden. Ik heb kadoo dan de dag daarna op 10.07.2012 om half 4 ontvangen en tot nu toe dus bijna een maand geleden niks meer gehoord. Wel heb ik meerdere mailtjes verzonden. Dus hierbij een tip mensen BESTEL NOOIT MEER WAT ONLINE BIJ ICI PARIS XL

Desired solution:

Een vergoeding/uitleg waarrom pakketje niet op tijd is bezorgd????