My complaint:

Aan het begin van dit jaar ben ik overgestapt naar de Ditzo Zorgverzekering, mede aangelokt door de op het eerste gezicht aantrekkelijke brilverzekering. Deze verzekering heb ik -als zijnde brildrager- bewust afgesloten vanwege het aangekondigde voordeel namelijk slechts 120 Euro betalen om een pakket met een winkelwaarde van maar liefst 240 Euro te krijgen.

Wegens drukte was het er nog niet van gekomen maar vandaag ben ik toch maar eens bij Pearle langsgegaan voor een nieuwe bril. Het moet gezegd worden, ik werd prima geholpen maar met de mededeling dat ik een Ditzo-brilpakket heb was men duidelijk minder blij.

Na enig passen en meten heb ik m’n keus gemaakt; eerst voor een gewone bril; de totale kosten hiervoor zouden 309 Euro bedragen, minus een korting van 70% op het montuur van 149 Euro. Toen ik vervolgens vroeg naar de “gratis” zonnebril bleek dit niet echt gratis te zijn want de korting het nieuwe montuur (om precies te zijn 104,30 Euro)kwam direct te vervallen. Uiteindelijk heb ik toch maar besloten om een zonnebril (op sterkte) aan te schaffen; de meerprijs hiervoor (voor het montuur) bleek precies 100 Euro te zijn.

De heren van Pearle hebben alles keurig voor mij uitgerekend en ik moet nu 309,00 Euro voor de gewone bril betalen waar 129,00 Euro korting vanaf gaat dus in wereklijkheid betaal ik 180 Euro. Daarnaast moet ik voor de zonnebril nog 100 Euro bijbetalen zodat ik de firma Pearle 280 Euro verschuldigd ben. Tel daarbij op de premie voor het brilpakket van Ditzo à 120 Euro en ik kom op een totaal van precies 400 Euro. Als ik deze brillen echter “los” had gekocht en géén brilpakket van Ditzo had gehad, dan had ik 409 Euro af moeten rekenen.

In mij optiek klopt er hier iets niet; Ditzo zegt namelijk dat de winkelwaarde van het pakket 240 Euro is maar het voordeeltje wat ik heb binnengehaald bedraagt om precies te zijn 9 Euro terwijl de extra korting op het montuur ook nog eens door mijn neus is geboord.

Bij Pearle toonde men zich uitermate ontevreden met de samnewerking met Ditzo; dat ben ik inmiddels ook want ik voel me behoorlijk misleid. Helaas zit ik het hele jaar aan dit pakket vast maar volgend jaar sluit ik niet weer een dergelijk pakket af.

Saillant detail in dit geval: van de 120 Euro betaalde premie gaat maar 108 Euro naar Pearle. Het is dus niet echt raar dat men er alles aan doet om bij voorkeur niks weg te geven!

Desired solution:

In de voorwaarden staat keurig aangegeven dat de winkelwaarde van dit pakket 240 Euro is maar in werkelijkheid heb ik nu slechts 129 Euro "voordeel" gehad waarvan ik zelf 120 Euro aan premie heb bijgedragen. Het lijkt me alleszins redelijk dat ik het nog resterende voordeel van 111 Euro alsnog krijg.