My complaint:

Ik heb twee reisboeken besteld bij Boekenwereld.com, op 7 mei 2012. Ik heb daar 4x een email over gestuurd, nooit een reactie gekregen. Na telefonische navraag zei men mij dat de boeken de dag ervoor verstuurd waren, en dat ze dus binnenkort zouden komen. Dat gebeurde niet. Nog een email waar niet op gereageerd werd. Toen ging ik op vakantie, en 4 weken later waren de boeken er nog steeds niet. Weer een email gestuurd, waarop de reactie kwam dat de boeken reeds afgeleverd zijn. Wat dus niet het geval is.

Desired solution:

Ik wil de boeken alsnog ontvangen, of mijn geld terug.