My complaint:
Ik heb dit jaar in maart een abonnement afgesloten met een leasemobiel, de Sony Xperia S. Na 3 maanden ging de luidspreker kraken waarna hij er helemaal mee ophield Op maandag 23 juli 2012 omstreeks 21:00 uur belde ik met de klantenservice van Hi om een afspraak te maken (4 uur later)op 24 juli 2012. Ik kreeg te horen omdat ik nog wel met een headset kon bellen dat ik niet eerder geholpen kon worden op zaterdag 28 juli 2012 gezien de drukte. Op zaterdag zou een monteur langs komen om het probleem te verhelpen. Mocht dit niet lukken dan zou ik een leentoestel krijgen. De monteur zou tussen 13:00 en 17:00 langs komen.
Op zaterdag werd ik gebeld door de TNT-post of ik aanwezig was omdat hij de opdracht had gekregen van Hi om bij mijn woning de mobiel om te ruilen. Toen de medewerker van TNT eenmaal geariveerd was bleek al snel dat hij mijn mobiel niet ging repareren maar gelijk mee ging nemen ter reparatie. Ik kreeg als leentoestel een Samsung Mini. Nadat de medewerker weer op pad was heb ik toch even contact opgenomen met de klantenservice van Hi omdat ik het met meerdere punten niet eens was. De medewerkster vertelde dat ik gewoon geduldig moest wachten en blij moest zijn met een leentoestel. Ook een vergoeding kon ik niet voor in aanmerking komen. Toen ik eenmaal vroeg of ik een klacht kon indienen kreeg ik een postadres waarnaar ik de brief kon sturen.
*1 – Op de site en in de winkel wordt nog steeds verteld dat je toestel binnen 4 uur gerepareerd wordt terwijl dit niet haalbaar is.
*2 – Toen ik die maandag belde wisten de medewerkers allang dat er geen monteur langs ging komen en lieten TNT post mijn mobiel ophalen terwijl ik voor 6 dagen mijn mobiel niet naar behoren kon gebruiken.
*3 – De mederwerker van de TNT-post vertelde dat hij dagelijks meerdere mobiele telefoons moets ophalen bij klanten die dan dachten dat hij de monteur was.
Al met al ben ik aan het lijntje gehouden en is de informatie die aan mij verstrekt is bewust niet correct geweest.
Desired solution:
Zo lang mijn mobiel ter reparatie is aangeboden dat ik geen Leasekosten betaal voor mijn toestel.
Als dit niet gerealiseerd kan worden per direct ontbinding van mijn contract.
