My complaint:

Beste mensen van Scandic,

Op 6 maart jl kregen wij via Groupon een NASA 1000 matras geleverd. Tot op heden hebben wij de matras niet geïnstalleerd omdat we de matras te zacht vonden en zeker niet stevig genoeg. Nu blijkt dat de verkeerde matras geleverd is na nadere inspectie en het lezen van andere ervaringen op internet:

– de matras zou 23 cm hoog moeten zijn, in praktijk is deze maar 20 cm
– er werd een sticker meegeleverd met Diplomaat 1000 als titel en niet de NASA 1000 pocket vering per m2
– dit is zeker geen pocketvering. pocketvering bestaat uit een groot aantal geïsoleerd verpakte veren, dit zijn gewoon platte langwerpige veren die niet verpakt zijn
– zoals gezegd is de matras veel te zacht, een echte pocketvering matras moet redelijk stevig zijn

Graag ontvangen wij op korte termijn de juiste matras van u.

Met dank,

Maartje

Desired solution:

Wij willen graag de juiste matras geleverd krijgen, zoals vermeld in de Groupon advertentie, namelijk de NASA 1000 pocketveermatras (1000 per m2). Mocht deze niet leverbaar meer zijn, dan willen wij ons geld terug: 259 euro.