My complaint:

Twee weken terug heb ik een verkleedjurk voor de verjaardag van mijn dochter besteld. Inclusief €8,-aan verzendkosten kwam het totaalbedrag op €47,89. Een behoorlijk bedrag, dan verwacht je een goed product. Na meer dan een week werd het eindelijk bezorgd, net op tijd.
De maat die erbij vermeld stond was 3-4 jaar. Mijn dochter is 3, tenger en klein van stuk, echter is de jurk veel te klein en moet dus omgeruild worden voor een grotere maat!

Ik wilde Pixmania contacten over de ruilprocedure en het adres, en heb mij suf gezocht op de site. Uiteindelijk vond ik telefoonnummer, alleen geen van de telefoon nummers werkte. Dat vond ik op zich al vreemd, en na een mail gestuurd te hebben kreeg ik een antwoord.
De jurk is niet meer in een andere maat leverbaar en ik moet hem aangetekend retour zenden … Naar FRANKRIJK! Kosten €13,-. Als ik de jurk om wil ruilen voor een andere jurk komt daar opnieuw €8,- aan verzend kosten boven op. Dan ben ik 29,- Euro kwijt voor een jurk van 39,-

Ik wil de jurk nu alleen retour zenden om mijn geld terug te krijgen, maar ben niet van plan om €12,- te betalen! Dan ben ik €21,- euro kwijt voor een jurk van €39,- Daarbij ben ik ook niet van plan om 40 dagen op mijn geld te wachten omdat het nagekeken moet worden. 1 blik op de jurk bij ontvangst is voldoende om te zien dat de jurk nog nagelnieuw in de originele verpakking zit! En wat als ze mijn geld niet terug willen geven? Dan heb ik en geen jurk en geen geld..

Ik ben zwaar misleid op de site, het is een Nederlandse url en nergens is vermeld dat het retour moet naar Frankrijk voor een belachelijke prijs. En de service is bekrompen. De maatvoering van de jurk klopt niet. Nu zit ik met een verdrietige dochter zonder verjaardagskaart cadeau! En ben een hoop geld kwijt voor een te klein product.

Kunnen jullie mij helpen?

Desired solution:

Ik wil de jurk retour zenden zonder de retourkosten en zo snel mogelijk mijn geld terug.