My complaint:

Voor mijn dochter heb ik in juni een Girlz-abonnement genomen. Ik kreeg een mail dat ik omstreeks 20 juli de eerste zou ontvangen. Omdat hij toen al in de winkel lag belde ik de 21ste. De dame aan de lijn zei verveeld dat hij die week wel zou komen, in elk geval voor vrijdag. Toen ik vrijdags niets ontvangen had belde ik weer. Een pittige, niet al te vriendelijke dame zei dat ze hem zou nasturen. Vandaag, woensdag, heb ik weer gebeld en de dame die ik nu aan de telefoon had zei dat hij maandag verzonden was en dat ik hem dus deze week (!) zou ontvangen. Toen ik zei dat ik hem dan gisteren of vandaag zou moeten hebben en dit niet het geval was, zei ze dat ze ‘nog even ging kijken’. Hij was echt onderweg.

Desired solution:

Bij een abonnement hoor ik het nummer te ontvangen vóór, of op de dag dat het ook in de winkel ligt. Ik wil eigenlijk wel van dit abonnement af, want ik heb weinig vertrouwen in dit bedrijf, dus ik koop hem liever los.
Of: binnen een dag het nummer ontvangen en een tegemoetkoming / excuus.