My complaint:
We vonden het wel handig zo’n simpel abbonement, lekker goedkoop en alles online te regelen. Daar kwam afgelopen jaar al probleem 1 ik heb 2 abbonementen 1 voor mij 1 voor mijn vriend. Mijn vriend belde veel sms’te amper dus ik wou zijn sms bundel omlaag zetten en zijn bel bundel omhoog. Probleem 1: Bundels kunnen wel omhoog maar niet omlaag gezet worden.
We hebben beide een andere telefoon nu, wouden er nu internet aan toe voegen weer een probleem, door een inbraak in de site konden we niet op “Mijn Simpel” komen, ik kan mijn factuur niet controleren (welke heel vaak niet klopt! en waar je over kan bellen en/of mailen tot je een ton weegt maar hier wordt niet naar gekeken) maar kon dus ook mijn abbo niet veranderen en bellen kost 0,35 cent per minuut en dan heb je na ruim 45 minuten nog niemand aan de telefoon!! Dan maar proberen per email een abbo af te sluiten maar na 3 weken nog geen reactie van hun.
Sinds vandaag moet je weer op “Mijn Simpel” kunnen komen, wachtwoord invullen die hun je toe sturen op de door hun aangegeven pagina en direct je wachtwoord wijzigen naar een door jou gekozen wachtwoord. Nou uitproberen dan maar, werkt niet!
Je vult een wachtwoord in die aan de volgende eisen moet voldoen:
Minimaal 8 karakters – Minimaal 1 hoofdletter – Minimaal 1 Cijfer – En een teken (als uitroepteken en/of vraagteken.
Je vult zo’n wachtwoord in en krijgt als melding: Uw wachtwoord is niet correct deze mag enkel uit letters en cijfers bestaan. Prima doen we dat toch? Maar ook dan krijg je melding dat uw wachtwoord niet aan de eisen voldoet.
Na een halfuur proberen en wel 20 wachtwoorden verder krijg ik de melding: Error wijziging van je wachtwoord is mislukt.
Niks werkt dus zoals het hoort en nog steeds is het niet mogelijk om op “Mijn Simpel” te komen!
Desired solution:
Zorgen dat er weer gewoon op Mijn Simpel ingelogd kan worden. Daarbij wil ik gewoon mijn abbonement af kunnen stellen zoals ik dat wil, dus niet alleen naar boven maar ook naar beneden!!
En ik vind dat er best een schade vergoeding of andere oplossing tegen over alle Simpel klanten zou moeten komen! En zolang er niet GOED ingelogd kan worden op Mijn Simpel dat er ook geen rekeningen geïncasseerd kunnen worden, ik kan tenslotte niet eens controleren wat mijn factuur is!
