My complaint:

Er wordt geen oplossing geboden: we hebben na drie meldingen nog steeds geen kaart. De data die worden genoemd kloppen niet. Op 30-05 zijn volgens u de adresgegevens aangepast, maar de factuur van het duplicaat van 20-06 is nog steeds op het verkeerde adres, het bewijs hiervan hebben we op onze mail. De duplicaatkaart, verzonden dezelfde dag, is waarschijnlijk ook daar naar toegegaan. Op onze mail hierover is geen antwoord gekomen, waarom discussie via deze website? Is het zo moeilijk een client te geloven? Er is bij ons géén kaart bezorgt, van u ook geen bewijs dat deze verstuurd is. De diner jaartkaart-cheque is wel ontvangen via de mail, maar inmiddels verlopen.

Desired solution:

een echte oplossing, geen herhaling van zogenaamde feiten, die niet bewezen worden.