My complaint:

Goedenmiddag, onze vakantie begon 29/7/2012, vanuit de omgeving arnhem richting het zuiden van frankrijk ,we gingen met 2 auto’s helemaal vol met bagage en 5 man. Het verliep allemaal heel goed, belgie zijn we doorgekomen zonder enig probleem, vervolgens draaiden we frankrijk in, we waren niet van plan om tol te gaan betalen dus gingen we binnendoor.
Op het moment dat we frankrijk in gingen, was er nog steeds niks aan de hand, nadat we parijs bijna uit waren, en het bordje Bordeaux al in zicht hadden, begon me auto ( een volkswagen golf 5 uit het bouwjaar 2005 ), een raar ratelend geluid te maken in de versnellingsbak, dus besloot ik te stoppen op de vluchtstrook om te kijken wat er precies aan de hand was, ik kon niks vinden onder de auto dus besloot ik weer verder te rijden, na 1km begon het steeds erger te worden en besloot ik weer te stoppen in een plaatsje nabij parijs genaamd linas.
Ik was allang blij dat ik frans sprak en dat ik aangesloten was bij de ANWB wegenwacht europa.
wij de auto aan de kant gezet en de wegenwacht gebeld, nadat eindelijk iemand opnam na 5minuten legde ik het probleem uit en ze zeiden dat er iemand kwam op me golf te verslepen naar een garage in de buurt genaamd Anatole in parijs, na 1,5 uur kwam de sleepdienst ook wel remorquage genoemd in frankrijk en bracht me naar de garage terwel onze andere vrienden in tussen tijd al aan het wachten waren bij de garage kwamen wij er ook aan en gingen we wachten op een diagnose stelling wat er precies mis kon zijn.
na 1uur kwam de diagnose stelling erop uit dat er een nieuwe versnellingsbak onder moest en dat me dat 2500Euro ging kosten.
Ik heb uiteindelijk besloten dat niet te gaan doen omdat ik in nederland dezelfde versnellingsbak kan krijgen voor 1500, helemaal nieuw, dus vandaar. de auto stond intussen tijd nog steeds bij anatole.
dit gebeurde allemaal tussen 12.15 en 16uur.
Rond 16uur werd ik gebeld door een medewerkster van de Anwb en die vroeg mij waarom ik geen vervangend vervoer had genomen, mijn antwoord daarop was, omdat ik geen credit-card heb, kon ik dat niet nemen werd mij duidelijk verteld in ede bij de ANWB, waar op de medewerkster zegt, nou meneer, u had dat gewoon erbij kunnen nemen hoor, daar heeft u geen credit card voor nodig alleen betaalt u dan een borgsom van een aantal euro, kunt u uw weg alsnog vervolgen en krijgt u een auto van de ANWB zelf vanplaats een auto van een dealer.
dus neem ik aan dat u verkeert voorgelicht bent.

Op dat moment veranderde de vakantie in een ramp.
we zouden maar een week gaan wat veranderde in een dag, en in parijs vanplaats in het zuiden.

Van plaats dat de ANWB alsnog regelde dat ik minimaal een treinkaart om thuis te komen kreeg of iets anders, kreeg ik helemaal niets.
dus vanaf die tijd werd ik leterlijk over gelaten aan me lot, alle bagage uit mijn auto hadden we overgezet in de auto die ook meereed waardoor er geen plek meer was voor ons.
dus hebben we ervoor gekozen om een hotel in de buurt te nemen.

de goedkoopste die we konden vinden was het LEMON HOTEL nabij de Garage, dus daar hebben we onze nacht door gebracht.

rond 19uur s avonds werd ik weer gebeld door de Anwb ditmaal vanuit Lyon dat ze niks voor mij kunnen regelen maar dat ze de auto wel terug naar nederland konden krijgen op de voorwaarde dat ik me vakantie per direkt ging beeindigen, en ze zeiden er ook bij dat ik niks van me gemaakte kosten terug kon krijgen, uitendelijke kosten plaatje.

80Euro = diagnose stelling
130Euro= de terug reis met de trein naar nederland
14.50Euro= voor de terugreis vanaf amsterdam naar huis
14Euro p.p.= voor het hotel totaal 70Euro
totale kosten plaatje…
238.50 als ik het hotel alleen voor mezelf reken.

Ik baal er erg van dat ik verkeerd voorgelicht ben in ANWB in ede anders had het me minder gekost en was ik veel positiver geweest over de ANWB maar helaas.

Desired solution:

dat me kosten vergoed worden, zou ik al erg tevreden zijn en dat de ANWB alsnog mijn lidmaatschap veranderd naar + vervangend vervoer zonder dat ik er enige kosten aan heb.
Ik vindt het erg teleurstellend en mijn huidige mening over de ANWB wordt er niet beter op, totdat er een gepaste oplossing gevonden wordt.