My complaint:

Op onze vakantie op Kreta hebben drie van onze kinderen een excursie geboekt (bij de hostess van Sunweb) naar de zigeunermarkt in Heraklion. Echter op de afgesproken tijd en plaats kwam er maar geen bus. Gebeld met de hostess die melde dat de bus een kwartier op hen had staan wachten. Onmogelijk, onze kinderen waren ruimschoots op tijd aanwezig.
Klacht ter plekke bij de hostess ingediend maar geen begrip voor onze kinderen en niet het geld retour. Terug in Nederland een klacht bij Sunweb ingediend, wederom geen begrip. Men voelde zich niet verantwoordelijk. Als “blijk” van coulance krijgen we de helft van de betaalde excursiekosten retour. Blijft een dure excursie en absoluut geen klantvriendelijke benadering door Sunweb. De reputatie van Sunweb wordt bevestigd als een organisatie waar geld belangrijker is dan de klant. U kunt nog wat leren van de Grieken, die zijn zeer klantvriendelijk.

Desired solution:

Minimaal de totale vergoeding van de kosten van de excursie.