My complaint:

Kaarten besteld al maanden van tevoren van Madonna in Ziggo dome voor 307.50. Kregen week van tevoren te horen dat er iets was mis gegaan en kregen een alternatief maar daar gingen we niet mee akkoord. We zouden einde van de maand geld terug krijgen, nog niets gezien en we krijgen ook geen antwoord op de mail.

Desired solution:

We hebben een bevestigingsmail ontvangen dat wij het gehele bedrag teruggestort zouden krijgen, daar ben ik pas tervreden mee. We hebben betaald maar daar niets voor terug gekregen.