My complaint:

Ruim een jaar ontvang ik brieven thuis van Bon Prix –en later ook van EOS- waarin aangegeven wordt dat ik een bedrag van 65,05€ verschuldigd ben aan Bon Prix.
Het bedrag wat ik echter aan Bon Prix heb moeten betalen, is in 2011 allang betaald. Hier heb ik ook bankoverzichten van gestuurd, zodat u hier een bewijs van had.
Vanaf Oktober t/m Februari heb ik niks meer van deze zaak gehoord totdat er ineens een deurwaarder voor de stoep stond.
Ik heb toen meerdere keren weer contact opgenomen met zowel EOS als Bon prix.
Wat blijkt: In 2007 heb ik een bestelling gedaan bij Bon Prix. Deze bestelling is nooit aangekomen, alhoewel ik er wel een rekening van kreeg. Ik heb deze situatie toendertijd uitgelegd bij Bon Prix en Bon Prix heeft toen inderdaad vastgesteld dat het pakket nooit is aangekomen. De zaak was hiermee afgedaan.
Vervolgens heb ik in 2011 weer een bestelling gedaan en deze netjes betaald.(zoals u op het bankoverzicht kunt zien). Echter, dit bedrag is van de eerste factuur uit 2007 (het pakketje wat nooit is binnengekomen) afgehaald en niet van de wel afgeleverde pakketje uit 2011.
Het bedrag wat Bon Prix dus nu van mij vraagt, is afkomstig van een bestelling uit 2007 die nooit geleverd is! Het bedrag uit 2011 is netjes betaald,alvorens er ooit een incassobureau bij deze zaak is betrokken.
Ik heb dit verhaal al menigmaal uitgelegd, maar tevergeefs blijf ik brieven krijgen met verhoogde incassokosten.

Desired solution:

Geen enkele oplossing. Zowel Bon prix als EOS lijkt niet bereid om dit grondig uit te zoeken.

Wanneer ik bij EOS aangaf dat er een deurwaarder voor de stoep had gestaan, kreeg ik te horen dat dit niet waar -letterlijk; Dit was een leugen en "het zou wel van een andere zaak zijn". Dit terwijl ik altijd netjes mijn rekeningen betaal.