My complaint:

Mijn zoon heeft een nieuwe blackberry gekocht, omdat zijn oude aan slijtage onderheven was. We hebben bij Vodafoon een nieuwe gekocht en kregen de melding dat hij €70,- kon terug krijgen voor zijn oude. De verkoper van vodafoon heeft de blackberry gezien. We hebben het spel geheel volgens de regels gespeelt. De batterij moest opgeladen zijn een copie van de aankoop nieuwe blackberry bijvoegen. We moesten een afstandsverklaring ondertekenen en via de website een offerte laten opmaken. Alles gedaan volgens de regels. Nu kreeg ik een mail dat de blackberry was afgekeurd en het scherm kapot was. Dit was zeker niet het geval, alleen de toetsen waren versleten. Daarom een nieuwe. Ik heb de blackberry notabene aangetekend opgestuurd, zodat hij niet zoek zou raken bij de post of iemand er andere bedoelingen mee had. Ik geloof het verhaal van Blackberry dan ook niet ze willen gewoon die €70,- niet uitkeren. Die jonge heeft de telefoon gekocht van het geld wat hij met zijn vakantiebaantje heeft verdient. Schandalig en ben dan ook erg boos hierover.

Desired solution:

Volgens de offerte kreeg hij €60,- voor zijn oude blackberry en die willen we ook hebben. Het bod op de oude telefoon van €10,- door blackberry word niet geaccepteerd.