My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Inmiddels een afspraak gemaakt voor 13 augustus aanstaande.

Nu blijkt dat er gepind moet worden, direct na plaatsing?! Dit is NOOIT aan ons doorgegeven op GEEN ENKELE manier!

Dit is wederom niet de afspraak. Wij zouden een factuur krijgen welke we in vier weken na plaatsing zouden kunnen voldoen.
Graag wil ik u er nadrukkelijk op wijzen dat wij VER VER VER van te voren reeds EUR 2000,- hebben overgemaakt en er nog een restand openstaat van inderdaad. EUR 250,-

Vanuit de afdeling expeditie werd aangegeven dat ik contact op moest nemen met de vestiging. Dit direct gedaan en de verkoper is er niet en de manager draait alleen het standaard verhaal af.

1) Graag uw reactie, ik weet niet zeker of ik voor 13 augustus as EUR 250- bij elkaar heb.

2) Wat zijn de aantekeningen die bewuste verkoper in het systeem (zou hebben gezet) heeft gezet aangaande de levering?

Naast het feit dat de bewuste verkoper dus klaarblijkelijk onjuiste informatie heeft voorgeschoteld over levertijd om de order binnen te halen, heeft hij ook op dit punt onjuiste informatie verschaft waarvan wij wederom de dupe zijn.

Ik ben echt zeer teleurgesteld in de gang van zaken, dacht een mooi/goed bed te hebben gekocht bij een vertrouwd bedrijf met bijbehorende service Maar het blijkt dat ik simpelweg ben voorgelogen.

Verwacht per omgaande reactie.

Hoogachtend,

Niels

From: Niels van Roden
Sent: dinsdag 10 juli 2012 9:34
To:
Cc: Niels van Roden
Subject: RE: ORDERNUMMER; 33574
Importance: High

Geachte W,

Helaas geen enkele reactie meer mogen ontvangen.

Wanneer kan ik het bed verwachten?

Hoogachtend,

Niels

From: Niels van Roden
Sent: woensdag 4 juli 2012 16:28
To:
Cc: Niels van Roden
Subject: RE: ORDERNUMMER; 33574
Importance: High

Beste W,

We hebben AFGESPROKEN met uw verkoper dat het bed voor eind Juli geleverd zou worden. Niets meer niets minder.
Dat is ook in de winkel aan ons doorgegeven. Niets meer niets minder.

We hebben NIET gesproken over levertijden van “normaliter van rond 16 weken” dit is dus niet en al helemaal niet juist gecommuniceerd.

Ook zijn wij NOOIT op de voorwaarden van een maand uitloop gewezen.

Bestelling verloopt volgens schema? Uw collega schrijft;

“Zoals ook eerder aangegeven vinden wij het echt zeer vervelend dat u wordt geconfronteerd met een vertraging in uitlevering van uw bestelling. Swiss Sense doet er alles aan om u zo snel mogelijk te voorzien van uw bestelling.”

Tenslotte wil ik u, en uw collega’s nogmaals zeer nadrukkelijk op wijzen dat de betaling a ruim 2.K inmiddels is gedaan.

Dat u vervolgens zo hiermee omgaat is ronduit schandalig.

Hoogachtend,

Niels

Desired solution:

Leveren (uiteindelijk 2 weken te laat) op 13 augustus + factuur zoals afgesproken