My complaint:

Op 2 augustus 2012 heb ik TV Samsung UE40 ES 5500 besteld en betaald.Bevestiging ontvangen. Op 3 augustus werd een verkeerde TV (merk Philips) geleverd door UPS, deze werd niet teruggenomen aangezien het adres + tracingnr. correct waren. Gebeld en begrepen dat ik opnieuw moet bestellen en betalen. Ik heb al een keer besteld en betaald, waarom zou ik nogmaals moeten betalen.

Desired solution:

Ik geef de aan mij verkeerd geleverde TV niet retour zolang ik de door mij bestelde en betaalde TV niet heb ontvangen. Dus de oplossing is simpel - lever maandag de juiste TV af en krijg daarna de foutief bestelde TV terug.
In die volgorde.