My complaint:

6 weken geleden 2 tickets geboekt naar Praag. Alleen onze initialen staan op de tickets vermeld, helaas is dat niet voldoende en kunnen we niet mee op de vlucht. De enige oplossing is omboeken of nieuwe tickets kopen.
dit is echt te duur voor een weekend Praag, dus de kosten voor de tickets en het hotel (kon uiteraard niet geannuleerd worden) zijn weg!!

Desired solution:

geld retour