My complaint:

Op 1 augustus zou een pakket afgeleverd worden. Omdat niemand thuis was heb ik rond 16.15 uur op de website het afleveradres gewijzigd (moet volgens info op de website voor 17 uur zodat het de volgende dag geleverd wordt). 2 augustus: geen pakket, al stond er op de website dat het wel geleverd zou worden. Na contact met klantenservice te horen gekregen dat het pakket nog bij de subcontractor lag en pas laat in het DC van UPS aangekomen was waardoor er niet meer geleverd kon worden. Er werd mij echter verzekerd dat het pakket vrijdag wel geleverd zou worden. 3 augustus: geen pakket. Wederom gebeld, en tot mijn stomme verbazing krijg ik exact hetzelfde verhaal te horen als de dag ervoor! Ik word dus vreselijk voorgelogen door de klantenservice. Daarnaast werken ze klaarblijkelijk met goedkope doch niet betrouwbare subcontractors die betaald krijgen per aflevering dus niet genegen zijn het pakket terug te sturen naar UPS.
Ook werd mij verteld dat ik niet voor de duurste oplossing van UPS had gekozen, dus ik mocht eigenlijk niet klagen dat het pakket er nog niet was. En er was wel een mogelijkheid het pakket te krijgen, dan moest ik maar even in de auto springen en het zelf komen halen.

Desired solution:

Het leed is er reeds, daar het pakket voor het weekend nodig was (kado voor mijn kinderen) en ik het bij normaal functioneren van UPS ook ruimschoots op tijd in huis had kunnen hebben. Twee zeer teleurgestelde kinderen zijn zeer moeilijk te compenseren. Ik kan er echter slecht tegen als ik erachter kom dat ik voorgelogen ben om incompetentie te verbergen. Naast een fatsoenlijk excuus, waarbij UPS de verantwoording neemt voor eigen falen en het falen van hun subcontractors , zou ik het zeer op prijs stellen (een gedeelte van) de koerierskosten retour te ontvangen, daar levering met een roeiboot uiteindelijk sneller zou zijn geweest