My complaint:

Op 14 juni zou mijn pakket (mobiel via studenmobiel.nl) verstuurd worden via post.nl. De 3 dagen erna via track and trace is het elke dag een keer opgeschoven en vervolgens bleek mijn mobiel “ontvreemd”.
Na een instellings onderzoek waar ik zelf een brief moest opstellen en ondertekend versturen (veel moeite) bleek dus dat het pakketje inderdaad niet meer te vinden was. HOE KAN DIT VRAAG IK ME AF? Zomaar een pakketje weg of meegenomen door iemand?
Prima..poging 2: op maandag 30 augustus zou mijn 2de poging van een nieuwe mobiel verstuurd worden. Via track and trace weer netjes in de gaten gehouden en vrij genomen van mijn werk om aanwezig te zijn en te tekenen! Helaas, wederom 3 keer NIKS ontvangen. Kortom: reactie van post.nl, het bedrijf moet wederom een onderzoek instellen!
Mijn geduld is nu echt op. 2 maanden na de bestelling heb ik nog niks ontvangen!
Studentmobiel is zo “vriendelijk” geweest om te vragen of ze het naar een ander adres mogen opsturen zodat die hopelijk wel aankomt. Dit heb ik gedaan en via track and trace (want je blijft vertrouwen houden..tevergeefs blijkt achteraf) dat het pakket donderdag 2 augustus tussen 15.00 – 17.00 uur binnenkomt. Op de afgesproken tijd (en zelf een kwartier eerder) bleek mijn pakketje al afgeleverd te zijn volgens een briefje in de brievenbus.
Al met al ben ik 2 maanden verder en heb ik nog niks ontvangen……

Desired solution:

Voor al het ongemak van afgelopen 2 maanden wil ik een financiele compensatie van 500 euro.
- Voor het al betalen van mijn nieuwe abonnement alleen dan zonder mobiel
- voor de dagen dat ik vrij heb moeten nemen om thuis te zijn zodat ik kan ondertekenen voor ontvangs.
- voor alle tijd en moeite die ik erin heb moeten steken voor brieven schrijven voor onderzoek, postzegels, klachtenbrieven etc.
- gewoon voor al het ongemak...
Hopelijk kunnen jullie mij van dienst zijn en hoor ik graag van jullie.

Mvg,

Annelies Dirks