My complaint:

Om te beginnen wil ik graag aangeven dat ik totaal geen klager ben, maar ik kan het nu gewoon niet laten, omdat ik dit gewoon te bizar voor woorden vind. Ik koop en gebruik regelmatig producten van Loreal.
De pakkende reclame en opschriften op de tube hebben mij overgehaald om dit product te kopen. Wanneer ik de gel op mijn hand doe voelt het vrij goed en stevig aan, maar zodra ik het in mijn haar doe verwaterd het direct en krijg ik mijn haar er totaal niet mee omhoog, laat staan in model. Als ik een tijdje bezig ben met mijn haar doen lijkt het wel gewoon te verdwijnen. Ik heb nooit problemen met haarproducten en heb ook totaal geen moeilijk haar. Als ik ‘s morgens mijn haar ermee doe (als je het al zo kan noemen) is tegen het middaguur al weinig gel meer te bekennen. Na ongeveer 6 uur is letterlijk alle gel uit mijn haar verdwenen en kon dan ook naar de kapper gaan zonder dat het gewassen hoefde te worden. Gekeken naar de verwachtingen die er worden geschept vind ik dit echt ronduit schandalig.
Dit gebeurd gewoon wanneer ik een normale hoeveelheid heb gebruikt en verder niet meer aan mijn haar ben gekomen.
Ik plaats deze klacht om jullie er op te attenderen dat dit product totaal niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en er verwachtingen worden geschept die absoluut niet waar worden gemaakt. Ik ben anders gewend van Loreal en vind dat dit product jullie naam op geen enkele wijze vertegenwoordigd. Gezien de naam van jullie bedrijf en veelal vaste klanten die jullie bedrijf heeft vind ik dit een zeer kwalijke zaak en hoop dan ook dat jullie mijn klacht erg serieus nemen.

Desired solution:

Op dit moment voel ik mij gestrikt door mooie praatjes en vooral heel erg teleurgesteld. Ik zal het heel erg op prijs stellen als jullie met een passende oplossing komen en het vertrouwen van mij, als klant zijnde, kunnen herstellen.