My complaint:

HUISSEN, 28 juli 2012

Betreft:klacht vertraging OR160 Arkefly donderdag 26 juli 2012

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil een klacht/ eis tot schadevergoeding indienen in verband met bovenvermelde vertraging.
Na een erg goede vakantie en leuk verblijf op Akti Beach Kos, werden we om 23.20 uur (Griekse tijd) opgehaald voor de terugreis, die om 1.10 uur zou plaatsvinden. Na een korte rit arriveerden we op het vliegveld en konden we de koffers inchecken en dan zelf langs de paspoortcontrole. Daar was het wachten op de bus naar het vliegtuig. Op een gegeven moment werd er omgeroepen dat ons vliegtuig vanwege dichte mist boven Kos niet kon landen en was uitgeweken naar Rodos. Nadere info zou volgen. Nog enkele keren de melding dat het vliegtuig nog steeds op Rodos stond. Om half 4 info dat het vliegtuig niet meer kwam en dat accommodatie werd gezocht. Even later konden we de koffers weer van de band halen en werden we over 3 bussen verdeeld naar 2 hotels gebracht. In ons geval was dat Pyli Bay. Wij hebben zelf geen mist geconstateerd. Om half vijf bij Pyli Bay keken we naar een hemel vol sterren!!!
In het hotel stond een man bij de receptie en was er een jongen om mensen hun kamer te wijzen. We werden met ons drieën gebracht naar een kamer met alleen een 2-persoonsbed. Naast ons waren de vakantiegangers zo ontevreden over de kamer dat ze met een taxi naar hun oude hotel terug zijn gegaan. Op deze kamer stond een extra bed en mijn man is bij de receptie met de andere familie meegelopen om die kamer te krijgen. Om kwart voor 5 lagen we op een bed met alleen een laken. Dekens waren er niet. Er liepen mieren en er zaten muggen. Het was echt geen 3 sterren waard. We zijn even weggedommeld en om kwart over 7 werd mijn zoon wakker en moest hij overgeven van alle stress en slaapgebrek en warmte en extra reizen in de bus. Dat overgeven is hij blijven doen tot we om 7 uur ’s avonds thuis waren. Mijn man werd wakker met vreselijke oorpijn. Mijn man en ik hebben een klein beetje ontbeten. Zeer beperkte keus en orange was snel op, maar we hadden wel iets binnen. Om 10.00 uur konden we horen hoe laat we weer naar het vliegveld zouden gaan. Dat was al om 10.15 uur! Veel gezinnen hebben helemaal geen kans gehad om te eten. Kinderen moesten nog snel uit bed worden gehaald.
Toen volgde de rit naar het vliegveld. Mijn man was ondertussen al heel druk om via het dure datarooming op zijn mobiele telefoon allerlei zaken te regelen voor zijn bedrijf. We hebben een eenmanszaak in koeling en airconditioning en gezien de hoge temperaturen in Nederland had hij ’s middags van 12.00 uur-18.00 uur al werkafspraken gemaakt. (We zouden 6 uur ’s morgens weer thuis zijn). Zijn vervanger had ook geen tijd meer om storingen voor ons bedrijf op te vangen. Dus heel veel stress en heel veel bellen. De late vlucht heeft hem ook 6 arbeidsuren gekost.
Op het vliegveld konden we vrij snel de koffers kwijt en weer door de douane. We hoorden toen dat de Engelsen die ook niet konden vertrekken stretchers hadden gekregen om op te slapen. Dat hadden we veel liever gehad, want de reis naar het hotel en het inchecken kostte heel veel tijd en op het vliegveld zat geen ongedierte!
Nu maar weer wat te drinken gekocht, want de cola die ik in de nacht had gekocht werd bij de douane weggegooid (2 meter van het kraampje). Al die tijd was mijn zoon ziek en zocht regelmatig het toilet op. De oorpijn van mijn man werd ook erger. Gelukkig had ik neusspray en oordruppels met pijnstilling bij me. Ook pinda’s e.d. gekocht voor de wachttijd op het vliegveld. Het uren wachten tot de bus kwam was ontzettend zwaar. We waren gebroken door slaapgebrek en door de fysieke toestand van man en kind. Ondertussen ook familie berichten van onze vertraging.
Eindelijk konden we met de bus naar het vliegtuig. Zodra we vertrokken begon een zeer vervelende vlucht voor ons gezin. Ik had meteen aan de stewardess gevraagd om een spuugzakje, omdat er niet eens afvalzakjes in het netje voor ons zaten. Dat kwam maar niet en later aan een steward gevraagd. Net op tijd kregen we een zakje dat meteen gebruikt moest worden. Toen ik weer van de plek kon heb ik gevraagd waar ik het moest laten en dat was weggooien in een bak bij het toilet. Ik vroeg om een nieuw zakje en volgens de purser was het er niet en moest ik maar een zakje aan de buren vragen. Later kwam een stewardess nog een zakje brengen.
Ondertussen hadden we allemaal een klein bekertje water of sap gekregen en een baguette met kaas en kalkoenfilet. Er was verder geen keuze. Mijn zoon at niets en mijn man had er na enkele happen al genoeg van. Ik heb het broodje wel opgegeten, maar vond het erg droog en niet lekker. We nemen later wel koffie/thee met een saucijzenbroodje dachten we. Ondertussen werden de 2 rijen voor ons en de 5/6 rijen links behandeld als voorname gasten. Allerlei drinken (ook alcohol) en een uitgebreide lunch werd hun geserveerd. Ze kregen kranten, kussentjes en dekens en nog snoepgoed. De purser leek hun persoonlijke assistent en was de hele reis druk bezig met zorgen voor ze. Wij hadden voor iets meer beenruimte gekozen dus we zaten in de rij er precies achter.
Voor onze zoon hadden ze geen enkele menselijke belangstelling. Er werd helemaal niets aan ons gevraagd of we voor hem iets nodig hadden (water, kussen, dekentje). Gelukkig hadden we zelf water gekocht op het vliegveld. Tijdens de reis viel hij gelukkig tegen mijn schouder even in slaap. Ik bleef dan ook stil zitten om hem niet wakker te maken. De hele reis is er geen wagentje gekomen om wat te drinken of te eten te kopen. Eigenlijk vind ik het belachelijk dat we niet allemaal koffie/thee aangeboden hadden gekregen. De rij achter ons bevestigde dat het wagentje niet zo ver is gekomen, omdat ze gestopt zijn waar aan de linkerkant de premium comfortrijen begonnen. Toen de riemen weer vast moesten vanwege de landing en ik mijn man oordruppels gaf werd de zoon wakker en voelde zich nog steeds erg beroerd. Tijdens de landing dus weer spugen. Hij heeft na het landen het zakje netjes bij de wc weggegooid, maar eerlijk gezegd had ik het liefst de inhoud over het hoofd van de purser gegooid. Ik was erg boos en zei bij het verlaten van het vliegtuig, dat ik nog nooit zo’n afschuwelijke service had gehad, zonder menselijke behandeling. Ze ontkenden eerst dat er geen wagentje was geweest, maar de mensen achter ons gaven me gelijk. Dan had ik zelf moeten komen werd gezegd. Ik antwoordde dat ik een ziek kind naast me had, wat bekend was en dat ik zelfs moest smeken om een zakje om in te spugen. Mijn man, die veel pijn had, had geen zin om nog langer in het vliegtuig te blijven en we zijn weggegaan. Na lang wachten op de bagage konden we met de shuttlebus naar P3 en met onze auto naar huis, waar we om 19.00 uur arriveerden.

Ik vind dat we schandalig zijn behandeld in het vliegtuig en dat deze vertraging veel fysiek leed en heel veel extra kosten heeft opgeleverd (arbeidsuren, telefoonkosten, extra parkeergeld, eten en drinken). Bovendien hebben we een zomerse dag in Nederland gemist, waarop ik de vakantiewas weer schoon en droog had kunnen krijgen. Mijn man had inderdaad oorontsteking, wat minder erg was geweest als hij een dag eerder al de juiste medicatie had kunnen krijgen van de huisarts. Van de stress heb ik de eerste nacht thuis niet kunnen slapen . Alles bleef maar door mijn hoofd malen. Gelukkig voelde mijn zoon zich ’s morgens weer een stuk beter en kreeg hij in de loop van de dag weer eetlust.
Ik vind dat een ruime schadeloosstelling hier op zijn plaats is. Het slechte hotel waar we voor een paar uur naar toe zijn gegaan was ver onder de maat en het inchecken duurde vreselijk lang en ging vaak mis (2-persoonskamers voor gezinnen met kinderen). Bovendien heeft het weinig nut om uren onderweg te zijn voor enkele uren in het hotel. Het was ook belachelijk dat we al zo vroeg weer naar het vliegveld werden gebracht, terwijl het vliegtuig pas om half 2 vertrok en we alle papieren al in ons bezit hadden. Zeker om half 5 in de ochtend, maar waarschijnlijk al eerder was er absoluut geen mist meer en we hadden dus al veel eerder kunnen reizen.
Wat me ook teleurgesteld heeft is dat niemand ons uitleg heeft gegeven over de mogelijkheid van een schadeclaim. We kregen ook geen verklaring op papier over de vertraging die we hebben gehad.
Ik verwacht u voldoende geïnformeerd te hebben en hoop spoedig een bericht van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
PTH van den Beld-Hoge
Karstraat 19A Huissen
Tel:06-20015583 (mobiel man)
Reis: OR 160 Kos-Amsterdam op 26 juli 2012
Boekingsnummer:BDJKSJ

Desired solution:

Ruime schadeloosstelling van 800 Euro minimaal!