My complaint:

Heb 26 juli zeep besteld en toen ik 3 aug nog niets ontvangen had,heb ik een mailtje gestuurd. Hierop kreeg ik de reactie dat ze het zou nakijken en ik de volgende dag bericht zou krijgen. dit gebeurde niet. Heb 4 en 5 aug nogmaals gemaild maar geen reactie terug en niets ontvangen!

Desired solution:

Het bestelde ontvangen of geld terug!