My complaint:

Op 24 april heb ik bij Lijbrandt een glasvezelabonnement afgesloten voor onze nieuwbouw woning. Op 16 mei is de glasvezelkabel in de meterkast gelegd en toen werd het stil…….

Sinds de glasvezelkabel is binnengelegd is er nauwelijks tot geen voortgang. Op 3 juli krijgen we eindelijk bericht dat onze aansluiting administratief opgeleverd was en dat het abonnement ‘binnenkort’ geactiveerd wordt. Ik wacht hier dus nu alweer meer dan een maand op. Bellen met de helpdesk van Lijbrandt heeft geen nut. Er wordt iedere keer een melding gemaakt en ‘een berichtje gestuurd naar de aannemer’. Bellen kunnen ze blijkbaar niet, omdat het systeem dat niet toestaat.

Nu ben ik zelf achter het nummer van de projectleider van de aannemer gekomen. Deze geeft aan dat het bij Lijbrandt wel vaak misgaat.

Het zou toch mooi zijn wanneer Lijbrandt eens vanuit de klant gaat denken en bijv. een casemanager aanstelt die het probleem gaat oplossen ipv een berichtje in het systeem stoppen.

Desired solution:

Concrete actie van Lijbrandt die leidt tot het activeren van mijn abonnement.