My complaint:

Ik heb een kaartje gekocht voor awakenings festival.
Die zou een paar dagen van te voren worden toegestuurd, nou jullie zullen het niet raden zeker?! Kaartje is niet toegestuurd, het zou uitverkocht zijn … We’ll raar dat ze dat achteraf vertellen. Vervolgens kryg je een afspraak van hun dat ze het geld terugstorten binnen 30 dagen…nou het is nu langer dan 30 dagen en ik wacht nogsteeds.

Desired solution:

Ik wil mijn geld teruggestort krijgen, zoals mij beloofd is.