My complaint:

Op 7 juni het volgende besteld:
Hoekbank, Microgaren, luxe-Microgaren, Softlux, luxe-imitatieleer of structuurstof.
Hocker, Microgaren, luxe-Microgaren, Softlux, luxe-imitatieleer of structuurstof.

+- 4 weken gewacht en maar eens gekeken wat de status was. Wat bleek nu, bestelling weg. telefonisch contact opgenomen met Otto. Er was geen aanbetaling gedaan, nooit iets over ontvangen dus was ook niet in de mogelijkheid en wetende van een aanbetaling.

Op 10 juli dan maar weer besteld. levertijd weer 5 weken. Dit maal via de mail een aanbetaling verzoek gekregen van meer dan 400 euro. Na contact via telefoon en mail een nieuwe aanbetalingsverzoek gekregen van 165 euro. Na deze betaald te hebben was te zien op Mijn Otto dat deze ontvangen was. Dus nu wachten op de bank….

Vandaag maar weer eens gekeken, net terug van vakantie en benieuwd naar de status… Geen verandering te zien op de site. Dus maar weer bellen.

Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat de betaling is ontvange. (je meent het) Was echter niet vrijgegeven en ze zou het door geven aan haar collega om het handmatig vrij te geven. (bijna 4 weken terug betaald…) Wordt er door mevrouw aangegeven dat de levertijd 5 weken bedraagt! Nou breekt mijn klomp! Ze kan er niets aan veranderen en ik moet maar wachten. (wacht nu dus al bijna 2 maanden op een bank)

Ik wil iedereen afraden om bestellingen te plaatsen bij Otto. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken, service is om naar te fluiten, leveringen blijven uit en men ontvangt alleen maar geld zonder iets te leveren.

Desired solution:

Telefonisch contact met de afdelingshoofd en een goede compensatie.