My complaint:

Een hele tijd geleden heb ik bij groupon een deal van dutchsim besteld. Ik kon mijn iphone 3 laten repareren met korting. Ik heb mijn iphone opgestuurd en vervolgens 2 weken moeten wachten (binnen 48 uur terug stond er in de advertentie) en toen werd ik gebeld dat ik nog kosten moest betalen. In de advertentie stonden de volgende voorwaarden:

Je groupon is op maandag t/m zondag te gebruiken en twaalf maanden geldig, vanaf 26 mei 2012 t/m 26 mei 2013
Je kan zoveel groupons kopen als je wil
[B]Exclusief kosten van (aangetekende) verzending naar Dutchsim[/B]

Zover ik hieruit kan opmaken hoef ik dus geen verzendkosten terug te betalen. Ik heb erover klachten ingedient bij groupon… Ze zouden de klacht in behandeling nemen. Na 2 weken nog maar eens gebeld: Zij konden er niets aan doen. Ik moest de verzendkosten maar betalen.
Ik nog 2 mails naar dutchsim gestuurd (ik had nog steeds geen rekening of telefoon gekregen)en plotseling kon ik mijn iphone ophalen bij het afhaalpunt van de post.

Ik blij en dacht dat het opgelost was…..

Totdat ik vandaag een aanmaning kreeg dat ik de verzendkosten nog moet betalen. Ik moet dat binnen 5 werkdagen doen anders gaat het naar en incassobureau…

Ik heb nooit een rekening ontvangen en er staat duidelijk niets oververzendkosten in de advertentie

Desired solution:

dat ik gen verzendkosten hoef te betalen