My complaint:

Dit heb ik eerder gepost: Een tijd geleden mijn abonnement ECI VIP opgezegd, werd bevestigd (via brief en later dmv een please come back telefoontje door een medewerkster) en was geen enkel probleem. Krijg nu een brief die begint met ‘leuk dat je VIP blijft’. Dit heb ik nooit gezegd en wil ik ook niet, ik ben niet voor niets gestopt. Ik ben bereid tot een oplossing met als absolute eis dat ik na deze oplossing nooit meer iets van ECI verneem

Met als gewenste oplossing:

De opzegging van een tijd geleden wordt als geldig verklaard. Eenmalig (echt niet vaker) ben ik bereid nog een bedrag over te maken van alles wat ik nog schuldig ben, waarbij elke kwartaalafname die nog moest volgen als de prijs van een vrije keuze bon mag worden bijgeteld. Na deze eenmalige betaling is alles afgerond, ik krijg dan een bevestiging dat alles goed is afgerond. Ik hoor dan nooit meer wat (zelfs geen blijf toch lid telefoontje)van ECI of over mijn abonnement en krijg nooit meer een acceptgiro of vrije keuze bon of wat dan ook

Kreeg als reactie:

helaas kan ik uw klantgegevens niet vinden met het e-mailadres, de adres gegevens zijn ook niet zichtbaar. Kunt u deze doorgeven zodat ik dit voor u in orde kan maken. Met vriendelijke groet. Toinny

Toen ging de klacht totaal belachelijk op ‘opgelost’, wat het natuurlijk niet was.

Ik ga nu open en bloot alle info zetten zodat er geen enkele onduidelijkheid is:

Klantnummer: 111635165
Jullie Referentie opzegging: B00243/ECISCHED
Jullie referentie onterechte ‘leuk dat je blijft’ brief: KNNH/BEHTEL30

Gewenste oplossing: Ik stop onmiddelijk met het lid worden en betaal nog eenmalig een bedrag waarmee ik aan AL mijn verplichtingen jegens ECI voldoe VOOR ALTIJD. Voor nog af te ronden kwartaalafnames mogen vrije keuze bonnen worden gerekend. Dit kan bij een jaar opzegtermijn dus 25, 50,75 of 100 euro zijn. Het moment van beeindiging van het VIP schap moet worden gesteld op 19 april 2012, wat jullie zullen herkennen als de datering van brief: B00243/ECISCHED, de bevestiging van mijn opzegging

Desired solution:

Zie inhoud. Eenmalige betaling, daarna geen gedonder meer. Zeker niet \\\'automatisch\\\' weer VIP worden!