Complaint: Verkeerd geleverd matras, geen oplossing mogelijk

user-119889 on 06 August 2012 about Bedmaster.nl in category Beddenketens

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na bestelling van een topmatras bij dit bedrijf werd een matras van verkeerde afmetingen geleverd. Aangezien dit matras helemaal niet op ons bed paste heb ik direct contact opgenomen om dit te melden. De persoon aan de telefoon die totaal niet klantvriendelijke was, vroeg om foto’s te sturen van de het matras, de twee stickers (verschillende maten matras) met afmetingen er op. Dit heb ik direct na het telefoon gesprek gedaan. Nu, na verschillende telefoongesprekken te hebben gevoerd en inmiddels al meer dan een week verder te zijn, hebben ze nog steeds geen oplossing en het lijkt er ook op dat deze er niet gaat komen.

Desired solution:

Graag zou ik willen dat het geleverde matras zeer spoedig wordt opgehaald en wordt vervangen door het bestelde matras met de juiste afmetingen. Zo niet, dan geld terug.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Bedmaster.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Bedmaster.nl posted

Message from Bedmaster.nl

13 years ago - Het probleem opgelost door om de juiste order te leveren.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bedmaster.nl

Bedmaster.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klacht is opgelost door om deWij als Bedmaster en Viscomedical excuseren ons voor het niet kunnen beantwoorden van de reacties en klachten.
We waren bezig met het vernieuwen van de site.En dat heeft ons eerlijk gezegd veel tijd en moeite gekost.
Als u goed op de klachten let, kunt u zien dat niemand klachten heeft over het kwaliteit van de bedden.
Als we moeten reageren over de situaties van de niet geleverde en verkeerd gaande bestellingen kunnen we het zo uitleggen, De een of ander moest groupon regelen zoals het leveren van de bedden samen met de transportbedrijf en dat is jammer genoeg niet gebeurd. En moesten we alles zelf regelen. En het is makkelijk om alleen Bedmaster de schuld te geven...
Wij zijn een grote en sterke bedrijf, als er nog problemen zijn die niet opgelost zijn neem contact met ons op, voor een betere oplossing.
Mocht er vragen zijn /onduidelijkheid of andere zaken, dan kunt u altijd gerust bellen naar 0105110811.
U kunt ons ook volgen op Bedmaster.nl
juiste order alsnog te leveren.

All complaints of