My complaint:

Buiten het fenomeen dat internet verbruik verdampt, is deze firma nauwelijks bereikbaar voor service. Wij hebben een sim only pakket. Op verzoek wilde wij toch de kaart uitbreiden om te kunnen internetten. We werden verrast met een tweede simkaart. Na 5 min aan tel hangen kregen we klantenservice en ons gesprek kosten 7 euro. Resultaat was dat de 1e kaart wel een maand later geblokkeerd kan worden maar dat de 15 euro beltegoed ook verloren is. We zijn het er niet mee eens en onze klacht zou bij de 2e lijn gedeponeerd worden en we wachten nog steeds op de beloofde mail.

Desired solution:

We willen dat het internet niet binnen een week verdwenen is en dat de 1e kaart eindelijk een keer geblokkeerd wordt. Nu wordt er op 3 aug weer beltegoed op vrijgegeven. Dus weer 5 euro naar een kaart die we niet gebruiken. Kassa! We zitten nog steeds op een mail te wachten vanaf 9 juli. We willen door een vakkundige medewerker per omgaande geholpen worden. Dus 1e kaart blokkeren, niet gebruikte beltegoed alsnog retour en goed advies.