My complaint:
eindafrekening essent:
meterstanden kloppen niet. essent gokt zelf wat.
probeer je essent te bellen, krijg je eerst een keuzemenu om allemaal gegevens in te voeren. duurt tergend lang. vervolgens wordt de verbinding verbroken.
2de x probeer je weer te bellen. moet je weer allerlei gegevens inspreken. zoals je adres en dergelijke
krijg je iemand te pakken: durven ze je nog te vragen om je gegevens ook.
vervolgens krijg je iemand te pakken. kun je heel het verhaal uitleggen wat ik 2 weken eerder ook al had uitgelegd vanwege foute meterstanden die ze zelf gegokt hebben.
vorige gesprek, 2 weken geleden andere meterstanden doorgegeven. is er beloofd dat de betaling 8 weken wordt uigesteld.
kijk je vervolgens 2 weken later op je rekening. hebben ze gewoon het bedrag afgeschreven.
bel je weer naar essent. weet er niemand iets van een betaal uitstelling. meterstanden zijn wel doorgekomen. via nieuwe energieleverancier.
vraag je wanneer het geld terugkomt? ja dat weten we niet. nieuwe afrekening kan nog wel 8 weken duren.
vraag je of ze het nu vast terugkunnen storten? nee dat kan niet meneer. u moet het zelf maar stogneren. zodat we het nog een x automatisch afschrijven, en dan zetten we hem op acceptgiro.
lekker klant onvriendelijke zon bedrijf.
METERSTANDEN APP op telefoon of internet.
schandalige app:
vorig jaar 400 euro bijbetalen, terwijl de meterstanden app al 4 maanden zegt dat je nog maar 25 euro hoeft te betalen.
en zo nog wel meer van die dingen.
Desired solution:
rente over het bedrag dat essent 8 weken op hun rekening houdt.
en een excuses van de (blonde) medewerkster die mij van alles beloofd en vervolgens niets nakomt.
