My complaint:

Op 09-07-2012 heb ik een verlenging gedaan van mijn mobiele abonnement. Door in te loggen op mijn persoonlijke site van Telfort heb ik de verlenging aangevraagd.
De totale prijs zonder de korting bedraagt € 43,00 per maand maar door een “persoonlijk aanbod” dat via deze site werd gedaan, was hierop een korting van toepassing van € 15,00 per maand waarme het werkelijke maandbedrag op € 28,00 uit komt. In mijn contract was echter een maandbedrag opgenomen van € 37,00. Ik heb dit niet meteen gezien in het contrac t dat mij per mail is toe gezonden, echter pas ontdekt bij aflevering van de nieuwe telefoon. Ik heb hier toen meteen over gebeld met de klantenservice en daar vertelden ze mij dat ik het toestel dan maar moest terug sturen (kosten voor eigen rekening) en de verlenging kan dan vervolgens opnieuw in werking worden gezet.
Dit leek mij echter een rare gang van zaken omdat zij immers een fout hadden gemaakt, ik wil enkel een nieuw contract ontvangen omdat het toestel verder in orde is.
Dus direct maar een mail gestuurd naar de klantenservice, helaas na ruim een week (zij beloven binnen 5 werkdagen te reageren) nog geen reactie. Vervolgens eenklacht gestuurd en daarover ben ik na bijna 2 weken terug gebeld. Conclusie is dat zij niets voor mij kunnen doen en dat ik ook het toestel niet meer terug mag sturen omdat de terugstuur termijn van 7 dagen is overschreden. Ik heb verteld dat dit deels mijn schuld is maar ook die van hun omdat zij na ongeveer 3 weken pas reageren op mijn vraag/klacht. Wat dat betreft heb ik dus ook geen kans gekregen om het toestel terug te sturen. Ik heb gemeld dat het toestel nog ongebruikt in de verpakking zit maar ook dat mocht niet baten. Daarnaast komt het nu op mij over of ik een verhaal zit te verzinnen. Ik heb niet het idee dat zij ook maar enige moeite te doen om te achterhalen welke “persoonlijke aanbieding” zij mij hebben gedaan.
Ik zit nu met een te duur abonnement met veel belminuten en mb’s aan internetbundel waarvan ik nu al weet dat ik ze nooit op ga meken. Echter bewust hiervoor gekozen omdat op een abonnement met minder belminuten en/of internet mb’s geen korting meer van toepassing was en ik per maand dus meer zou gaan betalen.

Desired solution:

Aanpassing van het maandbedrag in het contract van € 37,00 naar € 28,00 per maand.
Of toestel retour sturen en de verlenging opnieuw aanvragen.