My complaint:

Eigenlijk wil ik met een zin beginnen:
Jazeker NOOIT MEER de Hypotheker
In mijn geval heeft de Hypotheker Eindhoven het klaar gespeeld om 6 1/2 maand te doen over de omzetting van een woekerpolis van Reaal in een spaarpolis van Reaal.

Reaal zegt dat deze omzetting in 10 werkdagen gerealiseerd kan worden terwijl mevr. van der Sterre zegt dat dit een moeilijk traject is en het ontzettende veel tijd in beslag neemt.

Reaal zegt dat men een overeenkomst heeft met Syntrus Achmea en dat deze omzetting kant en klaar op de plank ligt bij hun.

De Hypotheker (mevr. van der Sterre) zelf is zich van geen kwaad bewust en vindt dat ze ontzettend goed bezig zijn geweest en klopt zich ook nog op de borst dat ze dit voor elkaar gekregen heeft.

Onderstaand een beschrijving hoe een en ander verlopen is tijdens de omzetting van mijn beleggingspolis in een spaarpolis.

De eerste afspraak over deze omzetting is geweest op 18 april 2011 om 16.45 uur. Tijdens deze afspraak is duidelijk gemaakt dat ik naar een spaarverzekering over wilde stappen en is door de Hypotheker aangeven hier een offerte voor op te vragen.

Op 6 mei heb ik een mailtje ontvangen dat er een offerte opgevraagd zou worden. Dit zou pas op 16 mei gebeuren wegens vakantie van mevrouw van der Sterre en op 25 mei zou men meer weten.

Bovenstaand mailtje is weer een gevolg van een mail van mij gedateerd 5 mei. Zo is het hele traject verlopen.

Vervolgens bleef de offerte maar op zich wachten en werd er niet gereageerd op mijn e-mails en telefoontjes. Naar aanleiding hiervan is er op 7 juni een klacht ingediend bij de Hypotheker Associatie over de termijn van afwerking en het daarbij behorende contact tussen mevrouw van der Sterre en mijzelf.
Overigens ben ik erachtergekomen dat ook op deze datum met Syntrus Achmea contact opgenomen is betreffende deze omzetting. (Toeval?)

Op deze klacht heeft mevrouw van der Sterre o.a. met de de volgende opmerking gereageerd. “Je klacht zal dit traject niet versnellen (eerder vertragen!!!)”.

Uiteindelijk is er op 22 juli 2011 (ruim 3 maanden na de 1ste afspraak) een offerte gekomen van Reaal welke op 2 augustus (6 werkdagen na dagtekening) naar mij gemaild is. Over deze offerte hebben de hypotheker en ik op 25 augustus (ruim 1 maand na dagtekening offerte) gesproken en vervolgens zou de overlijdensrisicoverzekering gehalveerd worden.

Op 27 september was deze offerte nog steeds niet binnen.

Op 29 augustus wordt ik gebeld door mevrouw van der Sterre dat de omzetting mij Euro 996 gaat kosten. Daarop heb ik aangegeven, dat we hier nooit over gesproken hebben en dat ik dan ook niet van plan ben om dit bedrag te betalen. Vervolgens is door mevrouw van der Sterre een voorstel gedaan om 50% te betalen. Ook dit weigerde ik. Vervolgens wilde zij stoppen met de bemiddeling en alleen nog eventueel de offerte naar mij sturen omdat die toch al aangevraagd zou zijn. Later, zie verder in dit verslag, bleek dat er helemaal nog geen offerte aangevraagd was.

Over deze gang van zaken heb ik ook direct een klacht ingediend bij de Hypotheker Associatie.

Uiteindelijk is na bemiddeling hier uit gekomen dat de zaak nog wel afgewerkt zou worden, maar dat mevrouw van der Sterre met mij geen persoonlijk contact meer wilde, maar alles via e-mail af wilde handelen.

Na informatie door een van de medewerkster van de Hypotheker heb ik zelf, het is eigenlijk te triest voor woorden, Reaal gebeld.

De offerte, waar bij Reaal overigens niets van bekend was, is door de medewerker van Reaal binnen 5 minuten gemaakt en door mij per mail ontvangen. Na ontvangst heb ik deze meteen naar de Hypotheker doorgezet met het verzoek om deze voor mijn vakantie (30 september) af te werken.

Heb hier zelfs nog 3 mailtjes over verstuurd, maar wederom is dit niet gelukt.

Volgens de medewerker van Reaal is het geen enkel probleem om de beleggingspolis om te zetten en doet Reaal dit regelmatig. Er is, volgens de medewerker van Reaal, zelfs een afspraak tussen Reaal en Syntrus Achmea over hoe om te gaan met mensen die de beleggingspolis om willen zitten naar een spaarpolis. Hij begreep dan ook niet waarom dit al al vanaf april liep.

Na telefonisch contact op 30 september bleek dat de offerte, volgens mevrouw van der Sterre, niet goed was en niet kon bij de hypotheek die ik had, maar ook bleek dat er op 25 augustus 2011, zoals wel afgesproken, geen nieuwe offerte opgevraagd is voor een spaarverzekering met gehalveerd overlijdensrisicoverzekering.

Wederom een afspraak gemaakt en nu zou de Hypotheker opnieuw een, volgens mevrouw van der Sterre, juiste offerte opvragen en ik zou op 21 oktober (na mijn vakantie) contact opnemen. Inmiddels waren we 5 ½ maand verder en was er nog niets geregeld.

Uiteindelijk bleek de door mij opgevraagde offerte toch juist te zijn en is deze de maandag na mijn vakantie op 24 oktober getekend.

De finale omzetting door Reaal heeft op 1 november 2011, 6 ½ maand na onze eerste afspraak plaatsgevonden.

Aangezien ik door de zeer lange doorlooptijd een behoorlijke financiële schade opgelopen heb i.v.m. de waardevermindering van mijn beleggingspolis vind ik dat de Hypotheker daarvoor aansprakelijk is.

Zelf vind ik een doorlooptijd van 1 a 2 maanden al erg ruim, maar stel dat men 2 ½ maand nodig zou hebben, had de omzetting op 1 juli 2011 geregeld moeten zijn.

De financiële schade door deze vetreaging bedraagt Euro 2.886,24

De grootste oorzaak hiervan is dat de waarde vermindering van mijn beleggingspolis, die ingebracht is in de nieuwe verzekering tussen 1 juli en op 1 november.

Doormiddel van vele E-mails en tientallen telefoontjes is er door mij vanaf het begin van het traject getracht vaart in deze zaak te houden. Helaas met als enig resultaat dat het 6 ½ maand geduurd heeft. Uiteindelijk het ik zelf de offerte gevraagd en door mijn vasthoudendheid is de datum van 1 november gehaald. Als ik dit niet gedaan had was de schade nog groter geworden.

Overigens is er pas bij de laatste offerte van Reaal uitgekomen dat het verzekerd kapitaal van de spaarpolis niet hoger mag zijn dan het verzekerd kapitaal van de beleggingspolis. Hier heb ik Mevr. van der Sterre het hele traject niet over gehoord. Het enige wat ze telkens gezegd heeft dat ik voor de spaarpolis een 100% overlijdensrisicoverzekering af moest sluiten.

Op 23 november heb ik mevrouw van de Sterre telefonisch benaderd en heb ik de door mij geleden schade aan haar voor gelegd, maar zij werd boos over het feit dat ik hiermee durfde te komen en zei dat ik een en ander maar moest opsturen, maar zei ook dat ik geen enkele kans maakte op een vergoeding. Ook heeft ze mij verzocht om een andere tussenpersoon te zoeken omdat ze deze claim ”not done” vond gezien “het vele werk” wat aan mij besteedt is.

Na vele verzoeken heeft mevr. Van de Sterre na ongeveer 4 maanden eindelijk een reactie gegeven en na nog een paar verzoeken een hele stapel e-mail berichten en telefoonnotities waarvan ik maar moet aannemen dat deze ook daadwerkelijk gepleegd zijn. Overigens is over deze telefoontjes en mailtjes in het traject amper gesproken.

In deze correspondentie beweert ze kort gezegd (eigen waarneming) dat ze in een “doolhof” terecht is gekomen tussen Reaal en Syntrus Achmea en haar uiterste best heeft gedaan om e.e.a. rond te krijgen.

Ik hoop dat ik ervan uit mag gaan dat de lange doorlooptijd niet komt doordat mevr. van der Sterre niet voldoende kennis van de materie heeft.

Van een financieel adviseur mag ik hopelijk wel verwachten dat deze weet hoe zaken afgehandeld moeten worden en niet dat ze zich laten leiden door derden, maar door expertise de doorloop tijd kort houdt.

Ik zal niet de eerste en zeker niet de laatste klant zijn die van een “woekerpols” af wil en mag er dan ook van uitgaan dat de Hypotheker exact weet hoe deze procedure in zijn werk gaat.

Overigens is dit niet gebleken uit het traject wat ik met mevr. van der Sterre bewandeld heb.

Het lijkt er op dat ze niet precies weet hoe een omzetting in zijn werk behoord te gaan of dat door de omzetting er geen geld meer aan me te verdienen is (spaarpolis 0% provisie) en deze zaak bewust vertraagd is om nog zo lang mogelijk provisie te vangen van de beleggingspolis.

Aanvulling:
Van Reaal heb ik een brief gekregen waarin ze zeggen dat het eerste verzoek voor omzetting van de Hypotheker op 7 juli 2011 (bijna 3 maanden na het eerste gesprek) ontvangen is. Vervolgens heeft Reaal op 13 juli 2011 de afkoopofferte verzonden. De aanvraag voor de Spaarhypotheek heeft men van de Hypotheker pas op 27 oktober 2011 ontvangen.
Ik ga ervanuit dat Reaal de waarheid spreekt en dat betekend dan dat ik me afvraag wat de Hypotheker al de tijd gedaan heeft.

Desired solution:

Wat ik wil is dat de door mij geleden schade vergoed wordt en dat mevr, vander Sterre haar excuses maakt over de gang van zaken.