Offered solution:

Beste 6rangers,

ik begrijp uit uw bericht dat uw klacht nog niet is opgelost en dat u een betaling heeft gedaan maar hier geen gebruik van kunt maken.

Ik heb u nu al meerdere keren gevraagd om ons van uw betaalgegevens te voorzien zodat wij uw betaling voor u terug kunnen vinden en aan uw profiel kunnen koppelen. Helaas geeft u steeds geen gehoor aan ons verzoek en kunnen wij u ook niet verder helpen. Ik wil u dan ook nogmaals vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen en op te sturen naar ons Customer Care Team:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP (en in sommige gevallen met KN). Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Helaas zijn wij telefonisch niet meer bereikbaar. U kunt enkel en alleen schriftelijk nog contact met ons opnemen.

Zonder deze gegevens kunnen wij verder niks voor u betekenen. U kunt uw gegevens sturen naar het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexamore Team