My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan via Lightinthebox voor gepersonaliseerde flesopeners.
Ik zag toen dat ik een verkeerde naam had ingevoerd bij factuur dus meteen een verzoek ingediend met de vraag of de factuur op een andere naam kon (van ons bedrijf) ipv mijn naam.
Geen reactie op gehad…

Meteen erna kreeg ik een mail van hen (een no-reply mail) dat ik korting kreeg bij mijn 1e bestelling omdat ik een nieuwe klant ben en iets over de langzame bestelling (die ik niet kon kiezen maar wel wilde gebruiken),. Dus ik weer een verzoek ingediend dat ik het wilde annuleren, naam veranderen, korting invoeren en graag de langzame bestelling wilde en dan weer bestellen.
Geen reactie op gehad…

Daarna nog een verzoek ingediend dat ik iets met de namen wilde veranderen, naam van mijn vriend voorop ipv de mijn.
Geen reactie op gehad…

In totaal 6 verzoeken (!!!!) maar nergens reactie op gehad…
Ik heb zelfs mijn emailadres en telefoonnummer erbij vermeld, maar geen reactie gehad…

We hadden het er nu maar bij gelaten, want we wisten niet op wat voor manier we contact moesten zoeken, erg vervelend dat er geen emailadres of telefoonnummer vermeld staat en op de verzoeken die je indient komt geen antwoord…

En dan vandaag krijgen we ook nog eens een brief van FedEx dat we nog eens ruim 55 euro moeten betalen aan invoerrechten en accijnzen?!?!
Hier was ons niets van bekend, bij de bestelling staat het er ook niet bij, en het staat ook niet vermeld op de site. Dus ik vind het echt belachelijk dat deze kosten er ook nog eens bij komen, in onze ogen gewoon oplichterij!
We hebben al ruim 250 euro betaald voor de sleutelhangers en dan komt dit bedrag er nog bovenop, zonder dat we daar iets van wisten, dat kan echt niet!

Zeker als je ziet dat je niets een contact op kan nemen. Ik heb de bestelling meerder keren willen annuleren, maar dat kan gewoon niet, terwijl erbij staat hoe je dat moet doen, dat werkt niet echt als je geen antwoord op je verzoeken krijgt!

Desired solution:

Dat we die 55,72 terug krijgen, want hier wisten we niets van en dit zijn kosten waar wij niet voor gekozen hebben.
Daarnaast wil ik ook een nieuwe mail met de goede naam op de factuur.
En het verschil van de verzendkosten wil ik ook graag terug, want ik wilde de langzaamste bestelling, 10-20 dagen en niet die van 7 dagen. Uiteindelijk heeft het ook zeker 2 weken geduurd voordat we onze bestelling binnen hadden, dus we hebben de langzame gekregen, maar voor de snellere moeten betalen, vind ik ook niet kunnen!!
Verder is het ook handig om ergens op de site te vermelden dat er nog invoerrechten bij komen, en dat ze dus vanuit het buitenland komen. Dit is gewoon stiekem achter iemand zijn rug om meer geld proberen te vangen, voor ons voelt het als oplichterij en zien hier graag bovenstaande oplossing voor!!
En dus ook graag een goede factuur!!!