My complaint:

Het is praktisch onmogelijk om telefonisch een klacht door te geven aan het NRC.
Je krijgt slechts een keuzemenu die in mijn geval op geen manier de lading dekt van mijn klacht. De enige manier om een levend iemand aan de lijn te krijgen, is voor een optie in het keuzemenu te kiezen die nergens op slaat, b.v. bezorging buitenland of opzeggen o.i.d.
Het is zelfs zo schrijnend dat diegene die ik uiteindelijk aan de lijn kreeg (via een “verkeerde” optie), mij het advies gaf om een volgende keer wederom voor dezelfde (onlogische) optie te kiezen en dat het probleem m.b.t. het beperkte keuzemenu en de onbereikbaarheid van servicemedewerkers bekend zou zijn bij de NRC.
Maar helaas, men doet er dus blijkbaar helemaal niets mee.
Dit is absoluut geen service naar de abonnee toe.
Wij zijn ook geabonneerd op een ochtendkrant en hoewel die kwalitatief geen vergelijking is met het NRC kun je daar wel te allen tijde terecht met je klacht.
Daar zou de NRC een voorbeeld aan kunnen nemen.
Bovendien is het na 17.00 uur ook niet meer mogelijk om je klacht telefonisch door te geven, zelfs niet aan de computer.
Dit vind ik helemaal absurd daar de meeste mensen nog altijd werken en vaak niet voor 18.00 uur thuis zijn.
Kortom, een hele slechte zaak.

Desired solution:

De NRC zou een klantenservice c.q. klachtenafdeling moeten organiseren die i.i.g. tot 20.00 uur telefonisch bereikbaar is en daarbij moet men ook de mogelijkheid hebben als abonnee om iemand daadwerkelijk aan de lijn te krijgen in geval dat het keuzemenu niet de geschikte optie biedt.